Widerruf & Rückgabe

Stand: 17. August 2026

Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich das Recht, diesen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen beziehungsweise vom Vertrag zurückzutreten.

Bei Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Widerruf erklären

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf an folgende Adresse gesendet werden:

3DOrder – Wolfgang Reindl
Hocheck 23
4891 Pöndorf
Österreich
E-Mail: mail@3dorder.at
Telefon: +43 676 3920431

Die Erklärung kann per E-Mail oder Post erfolgen. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Online-Anfrage über das Kundenkonto

Stornierung, Rückgabe oder Widerruf online anfragen

Nach der Anmeldung mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse können für unterstützte Bestellungen Stornierungs- oder Rückgabeanfragen übermittelt werden. Unabhängig von der Anzeige im Kundenkonto bleibt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post wirksam.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstattet 3DOrder alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; dafür werden keine Entgelte berechnet.

Bei Waren kann die Rückzahlung verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung und Kosten

Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung an 3DOrder – Wolfgang Reindl, Hocheck 23, 4891 Pöndorf, Österreich, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Für eine über das Kundenkonto beantragte und von 3DOrder organisierte Rücksendung wird einmalig eine Rückversandpauschale von 3,10 € je Rückgabe vom Erstattungsbetrag abgezogen; höhere tatsächliche Rücksendekosten trägt 3DOrder. Organisiert der Verbraucher die Rücksendung selbst, trägt er die unmittelbaren Rücksendekosten.

Für einen Wertverlust muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, beispielsweise eigens konstruierte Geometrien, individuelle Maße, Namen, Gravuren oder kundenspezifische Motive. Die bloße Fertigung eines unveränderten Standardartikels erst nach Bestellung („Print on Demand“) und die Auswahl aus regulär angebotenen Standardfarben begründen für sich allein keine Ausnahme.

Dienstleistungen und digitale Inhalte

Bei einer Dienstleistung beginnt 3DOrder vor Ablauf der Widerrufsfrist nur auf ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers. Bei einem Widerruf vor vollständiger Leistung kann für den bis dahin erbrachten Anteil ein angemessener Betrag zu zahlen sein. Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung nur, wenn der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat.

Bei nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten, etwa ausdrücklich verkauften STL- oder CAD-Dateien, beginnt die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist nur nach ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung der Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung verloren geht. Eine STL-Datei wird bei regulären Print-on-Demand-Waren nicht mitverkauft.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an die oben angeführte Post- oder E-Mail-Adresse senden.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ______________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum: ____________________________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.